KUNDESERVICE
Retur & Fortrydelse
Her finder du information om, hvordan du fortryder dit køb, eller reklamerer over en vare. Vi har forsøgt at gøre processen så enkel og gennemskuelig som muligt.
Fortrydelse af dit køb
30 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Sollu.dk. Det er en frivillig udvidelse fra vores side — loven kræver kun 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning i en utvetydig erklæring, for eksempel via e-mail. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
Vigtig betingelse
Varen skal returneres i original emballage. Du må gerne prøve den, som du ville i en fysisk butik —det er hele formålet med vores 30 dages fulde returret. Er varen ikke noget for dig, skal du ikke beholde den.
Kontakt os
Send en e-mail til kontakt@sollu.dk med dit ordrenummer, og oplys at du ønsker at fortryde dit køb.
Pak varen
Sørg for, at varen er forsvarligt pakket i original emballage. Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller følgesedlen.
Send varen retur
Du sørger selv for forsendelsen og afholder de direkte omkostninger ved returneringen. Send varen til retur-adressen nederst på siden. Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du det beløb tilbage, du har betalt til os, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering). Er der en værdiforringelse, du hæfter for, trækkes den fra beløbet.
Reklamation
24 måneders reklamationsret
Varen skal returneres i original emballage. Du må gerne prøve den, som du ville i en fysisk butik —det er hele formålet med vores 30 dages fulde returret. Er varen ikke noget for dig, skal du ikke beholde den.
Kontakt os
Send en e-mail til kontakt@sollu.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af manglen, gerne med et billede.
Vi vurderer sagen
Vi vender tilbage hurtigst muligt med en vurdering. Godkender vi reklamationen, sender vi dig en returlabel, og du skal ikke selv betale for at sende varen retur.
Indlever varen
Sæt returlabelen på pakken, og indlever den i din nærmeste pakkeshop. Vi behandler sagen, så snart vi har modtaget varen.
Returadresse
Sollu ApS
Pilekæret 30
2840 Holte
Danmark