Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret efter forbrugerkøbeloven.Fristen regnes fra den dag, du har modtaget din vare.

Har varen en fejl eller mangel, kan du afhængigt af den konkrete situation få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Det er en forudsætning, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke skyldes forkert brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt. Send ikke varen retur, før du har hørt fra os.

01 Kontakt os

Send en e-mail til kontakt@sollu.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft gerne et billede eller en kort video, hvor fejlen kan ses. Du kan også bruge kontaktformularen på siden Kontakt og vælge emnet “Reklamation”.

02 Vi vurderer sagen

Vi svarer inden for 1-2 hverdage og vender tilbage med en vurdering. Godkender vi reklamationen, sender vi dig en returlabel, og du skal ikke selv betale for at sende varen retur.

03 Indlever varen

Pak varen forsvarligt, sæt returlabelen på pakken, og indlever den i din nærmeste pakkeshop. Vi behandler sagen, så snart vi har modtaget varen.

Du får besked om, hvordan sagen løses: ved reparation, ombytning, tilbagebetaling eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Sollu ApS
Pilekæret 30
2840 Holte
Danmark
Brug kun adressen, hvis du har fået besked fra os. Har du fået en returlabel, står adressen på den.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. Er du bosiddende i et andet EU-land, kan du finde din klageinstans via EU-Kommissionens oversigt over klageinstanser.